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Suporte e atendimento ao cliente!

10 jun. 2026
Equipe JapaStore.
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HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Segunda a Sexta
12h – 20h
Finais de Semana
14h – 18h

Resposta média: alguns minutos

GARANTIA DE 7 DIAS

Você possui 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar suporte em caso de falhas técnicas ou problemas no acesso inicial ao produto.

COMO REPORTAR UM PROBLEMA

Para agilizar o atendimento, ao entrar em contato inclua:

• Número do pedido
• Descrição detalhada do problema
• Vídeo sem cortes ou capturas de tela (recomendado)
MEUS PEDIDOS

Após a confirmação do pagamento, acesse a área "Meus Pedidos" no site. Lá você encontrará todas as informações do produto adquirido.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Contas Full Access (FA)

Altere todos os dados (senha, e-mail, medidas de segurança) imediatamente após o recebimento. A JapaStore não se responsabiliza por perda de acesso caso os dados não sejam alterados.

Contas Compartilhadas

Não altere nenhuma informação de segurança da conta. Tentativas de alteração de senha resultarão em banimento permanente, sem direito a reembolso.

Limitações da Garantia

A garantia não cobre: ações de plataformas de terceiros, variação de assinatura, incompatibilidades de conta ou uso impróprio do produto.

Produtos Aleatórios

Itens aleatórios (caixas misteriosas) não possuem garantia de satisfação, apenas de funcionalidade no momento da entrega.

DÚVIDAS FREQUENTES
Quanto tempo leva para receber meu produto?
A maioria dos produtos é entregue de forma automática e imediata após a confirmação do pagamento. Alguns produtos podem levar até 72 horas úteis.
Como faço para acessar meu pedido?
Após o pagamento ser confirmado, acesse a área "Meus Pedidos" no menu da sua conta. Lá você encontrará todos os detalhes do produto adquirido.
Posso solicitar reembolso?
Devido à natureza intangível dos produtos digitais, não realizamos reembolsos por arrependimento para produtos de acessos únicos com funcionamento. Reembolsos são considerados apenas em casos de problemas técnicos dentro do período de garantia.
O produto não funciona. O que fazer?
Entre em contato imediatamente através do Discord ou Crisp incluindo o número do pedido e detalhes do problema. Envie um vídeo demonstrando o problema para agilizar a análise.

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